จากสถานที่รักษา สู่เพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพ โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา ร่วมมือ Agnos Health นำ AI สร้างประสบการณ์การดูแลที่ไร้รอยต่อ
โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยาประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Agnos Health สตาร์ทอัปผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ทางการแพทย์ เปิดตัวโครงการพัฒนา "Automated Hospital Patient Platform" เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการผู้ป่วย ลดขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ และพัฒนาระบบประเมินผู้ป่วยแรกรับผ่านเทคโนโลยี AI ก้าวสู่การเป็น Smart Hospital อย่างเต็มรูปแบบ
พญ.ปิยาภรณ์ ทิพยะรัตน์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพพัทยาและโรงพยาบาลจอมเทียน เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์ในความร่วมมือครั้งนี้ว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ทุกคนต้องการบริการที่สะดวกและรวดเร็ว เราจึงตั้งใจปรับกระบวนการดูแลคนไข้ตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามาจนกระทั่งเดินทางกลับบ้านให้เรียบง่ายที่สุด โดยเฉพาะโรงพยาบาลกรุงเทพพัทยาที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ท่องเที่ยวหลัก มีสัดส่วนผู้ป่วยต่างชาติสูงถึง 50% แพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้ทั้งผู้ป่วยชาวไทยและชาวต่างชาติเข้าถึงการรักษาได้ง่ายขึ้น และได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป”
“ในภาพระยะยาว เรามุ่งหวังที่จะเปลี่ยนภาพลักษณ์จากสถานที่รักษาคนป่วย ไปสู่การเป็นเพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพที่เน้นการป้องกันเชิงรุก เพื่อให้คนไข้มีสุขภาพที่แข็งแรงอย่างยั่งยืน การนำระบบ Automation เข้ามาลดภาระงานซ้ำซ้อนคือการคืนเวลาให้กับคนไข้ และทำให้แพทย์ พยาบาล มีเวลาอยู่ดูแลและใส่ใจผู้ป่วยได้มากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์การรักษาพยาบาลที่ดีที่สุด (Human-Centric Experience) เรามองว่า Agnos มีความเชี่ยวชาญ มีประสบการณ์ตรงในด้านนี้โดยเฉพาะ และมีเคสความสำเร็จที่จับต้องได้ จึงไว้วางใจให้เข้ามาช่วยอุดรอยรั่ว และจัดระเบียบ Workflow หน้างาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์การรับบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของโรงพยาบาล” พญ.ปิยาภรณ์ กล่าว
พลิกโฉมประสบการณ์ผู้ป่วยด้วยระบบ Automated Hospital Patient Platform
Automated Hospital Patient Platform เป็นการนำเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาจัดการระบบการดูแลผู้ป่วยตั้งแต่ต้นจนจบ ครอบคลุม 4 ระบบหลักที่เชื่อมต่อกันครบวงจร ได้แก่
Patient Management System ระบบบริหารจัดการคนไข้ที่ต่อยอดมาจากแนวคิด Command Center (ศูนย์ควบคุมอัจฉริยะ) นำเทคโนโลยี AI มาช่วยเชื่อมโยงข้อมูลหน้างานจากทุกจุดมาไว้ที่ส่วนกลาง ช่วยให้เจ้าหน้าที่มองเห็นภาพรวมความหนาแน่นของคนไข้ได้แบบเรียลไทม์ พร้อมระบบคำนวณเวลารอคอยและจัดการคิวอย่างแม่นยำ ครอบคลุมทั้งศูนย์ตรวจสุขภาพ จุดที่ซับซ้อนที่สุด รวมถึงแผนกผู้ป่วยนอก (OPD) และฝ่ายการเงิน เพื่อป้องกันการเกิดคอขวดและสร้างการบริการที่ไร้รอยต่อ
Smart Checkup เปลี่ยนรูปแบบการตรวจสุขภาพแบบเดิม ให้กลายเป็นการดูแลสุขภาพเชิงรุก และป้องกันแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Preventive Care) ตั้งแต่การแนะนำแพ็กเกจก่อนตรวจ การรวบรวมผลหลังตรวจ ไปจนถึงการติดตามผลระยะยาว
Smart Registration & Insurance Automation ยกระดับการลงทะเบียน การนัดหมายล่วงหน้า และระบบตรวจสอบสิทธิ์ประกันอัตโนมัติด้วย AI เพื่อความรวดเร็วและแม่นยำ ลดขั้นตอนที่ซับซ้อนสำหรับผู้ป่วย
Smart Payment ระบบชำระเงินที่สะดวกสบาย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล
ยกระดับกระบวนการหน้างาน แก้ Pain Point เรื่องระยะเวลารอคอย
ด้าน คุณอัจริยา อีซอ ผู้จัดการฝ่ายแผนและกลยุทธ์ โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา กล่าวถึงความท้าทายหน้างานและการนำระบบมาช่วยแก้ปัญหาเรื่องระยะเวลารอคอยว่า "หลังจากที่โรงพยาบาลทำ Digital Transformation และอัปเกรดระบบ HIS จนลดการใช้กระดาษได้มากกว่า 70% เราพบว่า Pain Point สำคัญที่ยังอยู่คือเรื่อง Waiting Time หรือเวลารอคอย ซึ่งส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ป่วยและสร้างภาระงานให้แก่แพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์ การนำระบบ PMS และระบบคิวอัจฉริยะของ Agnos เข้ามา จะเปลี่ยนกระบวนการที่เคยบริหารด้วยคนให้กลายเป็น Automated Workflow ที่จัดลำดับคิวตามความเร่งด่วนทางการแพทย์ได้อย่างแม่นยำ ช่วยลด Cycle Time ในแต่ละแผนก นอกจากนี้คนไข้ยังสามารถตรวจสอบด้วยตัวเองว่ากำลังรอขั้นตอนใดและเหลือเวลาอีกกี่นาทีจะพบแพทย์ ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่โปร่งใสและทำให้โรงพยาบาลรองรับจำนวนผู้ป่วยได้มากขึ้นตามแนวทาง Value-Based Care"
Agnos Health มุ่งมั่นขับเคลื่อนเทคโนโลยีและการบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลง
ดร.ปพนวิช ชัยวัฒโนดม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Agnos Health กล่าวแสดงความขอบคุณและเผยถึงเป้าหมายร่วมกันในครั้งนี้ว่า "ทาง Agnos Health รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา ให้ความไว้วางใจเลือกเราเป็น Tech Partner โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา มีการรองรับกลุ่มลูกค้าต่างชาติจำนวนมากและมีความหลากหลาย กระบวนการหน้างานจึงมีความซับซ้อนและใช้แบบปฏิบัติเดิมมานาน การขยับสู่ Smart Hospital ผ่านระบบดิจิทัลและการปรับโครงสร้างการทำงาน (Lean Process & Redesign) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ”
"โดยโปรเจกต์นี้จะเป็นโรงพยาบาลต้นแบบ (Model) ที่นำเครื่องมือระบบอัตโนมัติของ Agnos ไปใช้ในทุก ๆ ระบบแบบครบวงจร (Smart OPD Journey) ตั้งแต่คนไข้อยู่ที่บ้านจนถึงกลับบ้าน รวมถึงระบบ Smart Checkup รูปแบบใหม่ ที่ใช้ AI แนะนำแพ็กเกจตรวจโรคเฉพาะบุคคล (Personalized Package) และเปลี่ยนรูปแบบรายงานผลตรวจเป็น Interactive Report ที่คนไข้สามารถเข้ามาเช็กและโต้ตอบกับข้อมูลสุขภาพของตนเองได้ตลอดเวลา"
ดร.ปพนวิช กล่าวปิดท้ายว่า “เป้าหมายร่วมกันของเราไม่ใช่แค่นำซอฟต์แวร์มาติดตั้ง แต่คือการทำงานร่วมกับบุคลากรหน้างานอย่างใกล้ชิด เราเข้าใจดีว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำเร็จได้จริงนั้น หัวใจสำคัญคือ 'การบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลง' (Change Management) ที่ดีควบคู่กับเทคโนโลยี คือการสื่อสารให้เจ้าหน้าที่ทุกคนเห็นเป้าหมายเดียวกัน และก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงไปด้วยกัน โดยมีคนไข้เป็นศูนย์กลาง”
