เปิดประสบการณ์ Smart Registration ระบบลงทะเบียนด้วย AI ที่แรกในไทย
ในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน ระบบ AI ได้เข้ามามีส่วนช่วยให้บริการด้านสุขภาพมีประสิทธิภาพมากขึ้น และล่าสุด โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ ได้นำเทคโนโลยี AI จาก Agnos มาใช้ในการลงทะเบียนผู้ป่วยผ่านระบบ Smart Registration ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ช่วยให้ขั้นตอนการรับบริการทางการแพทย์เป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น
มอบความสะดวกสบายและคล่องตัว
จากประสบการณ์ของผู้ใช้จริง ระบบ Smart Registration ทำให้การลงทะเบียนเป็นเรื่องง่ายและสะดวกมากขึ้น โดยผู้ป่วยสามารถลงทะเบียนผ่านตู้ Kiosk ได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาต่อคิวรอที่เคาน์เตอร์เหมือนในอดีต นอกจากนี้ ระบบยังช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการกรอกข้อมูล ทำให้ทุกขั้นตอนเป็นไปอย่างแม่นยำ
ผู้ใช้งานรายหนึ่งให้ความเห็นว่า
“รู้สึกว่าสะดวกและคล่องตัวดี อีกทั้งยังช่วยป้องกันการผิดพลาดในการลงทะเบียน”
ในขณะที่อีกเสียงสะท้อนว่า
“ใช้ไม่ยาก แค่พกบัตรประชาชนมาก็สามารถลงทะเบียนได้อย่างรวดเร็ว”
คุณรุ้งเพชร วิทยามหาวงศ์ หัวหน้าแผนก Registration and Medical Record โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ ยังเสริมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วยชาวต่างชาติว่า
“พี่เคยเจอแบบคนไข้ชาวต่างชาติ เขาก็แบบโอเคนะ เขาอาจจะคุ้นชินด้วยมั้ง เขามาเขาก็ชอบ แล้วถ้าคนที่เคยใช้แล้ว เขาเดินมาถึงเขาใช้เองเลย อันนี้คือสิ่งที่เราคาดหวังอยากให้มันเกิดขึ้น”
“แล้วพี่ก็เคยเจอคนไข้กลุ่มนี้ พี่ก็มองว่าการมาใช้ตู้มันเร็วกว่านะ ถ้าพี่มองเรื่องความรวดเร็ว แล้วก็มองเรื่องความถูกต้อง อันนี้สำคัญ ซึ่งพี่คิดว่าพี่ได้จากตู้มากกว่า” คุณรุ้งเพชรกล่าว
AI Nurse – ระบบแนะนำแผนกตรวจอัจฉริยะ
หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Smart Registration คือ AI Nurse ที่ช่วยแนะนำผู้ป่วยเกี่ยวกับอาการของตนเองและแนะนำแผนกตรวจที่เหมาะสมสำหรับการเข้าพบแพทย์เพื่อตรวจรักษา ระบบนี้ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถคัดกรองอาการเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง ไม่จำเป็นต้องเดินไปสอบถามพยาบาล ลดระยะเวลาการรอคอยและเพิ่มความสะดวกให้กับทุกฝ่าย
“AI Nurse ในตู้คีออสเหมือนเป็นไกด์ไลน์ที่ช่วยบอกว่าเราเป็นโรคอะไร ควรไปตรวจที่แผนกไหน เหมือนเป็นการคัดกรองเบื้องต้นจากพยาบาล” เจ้าหน้าที่แผนกลงทะเบียนรายหนึ่งกล่าว
ลดระยะเวลาการรอคอยและเพิ่มประสิทธิภาพ
อีกหนึ่งข้อดีของ Smart Registration คือการลดเวลาการรอคอยของผู้ป่วยและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของโรงพยาบาล จากเดิมที่อาจต้องใช้เวลานานในการตรวจสอบข้อมูลผู้ป่วย ปัจจุบันระบบ AI สามารถทำงานแทนในขั้นตอนนี้ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้แพทย์และพยาบาลสามารถโฟกัสไปที่การรักษาได้มากขึ้น
เจ้าหน้าที่แผนกลงทะเบียนกล่าวว่า
“ทำให้การประเมินคนไข้รวดเร็วขึ้น คัดกรองไวขึ้น และทำให้เกิดความพึงพอใจในด้านความรวดเร็ว”
รองรับการยืนยันตัวตนและลดการใช้เอกสาร
ระบบ Smart Registration ยังรองรับการใช้บัตรประชาชนแบบชิปการ์ดเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ป่วย ทำให้สามารถดึงข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลเอง รวมถึงช่วยลดการใช้กระดาษ ซึ่งเป็นไปตามนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมของโรงพยาบาล
“การลงทะเบียนคนไข้ใหม่สามารถใช้บัตรประชาชนแบบชิปการ์ดเพื่อดึงข้อมูลอัตโนมัติ ลดการใช้เอกสาร และสามารถสแกนเอกสารประกันส่งไปยังเคาน์เตอร์หลังบ้านเพื่อยืนยันสิทธิ์ได้ทันที” เจ้าหน้าที่แผนกลงทะเบียนกล่าว
อนาคตของ Smart Registration
จากเสียงตอบรับของผู้ใช้งานจริง หลายคนต้องการให้ระบบ Smart Registration ถูกนำไปใช้ในโรงพยาบาลอื่น ๆ ทั่วประเทศ เนื่องจากช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ลดความแออัดในโรงพยาบาล และเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ป่วย
“สะดวกมาก อยากให้มีในทุกโรงพยาบาล”
“ตอนแรกอาจเลือกให้เจ้าหน้าที่ช่วยลงทะเบียน แต่พอใช้คล่องแล้วสามารถเลือกใช้ตู้ได้เลย ช่วยประหยัดเวลาได้มาก”
การนำ AI มาใช้ในระบบลงทะเบียนผู้ป่วยเป็นเพียงก้าวแรกของการพัฒนาเทคโนโลยีในวงการแพทย์ การพัฒนาอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้ระบบสามารถรองรับผู้ใช้ได้หลากหลายขึ้น และช่วยให้การเข้าถึงบริการทางการแพทย์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
📌 สามารถรับชมวิดีโอเต็ม ได้ที่นี่:
สำหรับท่านที่สนใจ สอบถามบริการเพิ่มเติมได้ที่ Agnos business contact form (clickup.com)